Aktives Produkt-Management als zentrales Bindeglied zwischen Anwender und IT.

Der Wert von IT-Dienstleistungen wird oft falsch eingeschätzt, da Fachbereich und IT verschiedene Sprachen sprechen. Sie bewerten Qualität anders und messen Erfolg unterschiedlich.

Die Leistungsbeziehung zwischen Anwendern und der IT ist in der Regel über Service Level Agreements (SLA) geregelt. Diese enthalten oft für Anwender unverständliche oder unbekannte technische Leistungszusagen, deren KPI (Key Performance Indicator) nicht auf den Nutzen im Geschäftsprozess ausgerichtet sind. Die Folge sind enorme Reibungsverluste.

Unser Beratungsansatz verfolgt eine Produktstrategie nach industriellen Maßstäben. Diese rückt das IT-Produkt in den Fokus der Beziehung zwischen Anwender und IT. Wir analysieren mit Ihnen Ihr IT-Dienstleistungsportfolio und definieren Produkte und ihre messbaren Leistungszusagen, die sich konkret an den Geschäftsprozessen der Anwender orientieren.

Notwendig dafür ist eine klare Hierarchie der Produktstruktur, die unterschiedliche Produktausprägungen und die Komposition aus Vorprodukten und -leistungen berücksichtigt. Dies führt zu einer kundenorientierten Sicht der Produkte einerseits und ermöglicht auf der anderen Seite eine klare Produktions- und Kapazitätsplanung mittels Stücklisten und Arbeitsplänen, die im Zielszenario in einem Tool für das Supply Chain Management abgebildet werden können.

Wir begleiten Sie in diesem Prozess und können dabei auf vielfältige Erfahrungen in diesem Gebiet zurückgreifen.