Wie können Geschäftsprozesse in der Versicherungswirtschaft analysiert werden? Welche Möglichkeiten der Optimierung gibt es?

Sowohl Konzeption als auch Dokumentation der Geschäftsprozesse rücken aufgrund der aktuellen aufsichtsrechtlichen Anforderungen an Versicherungsunternehmen (VVG-Reform, MaRisk, Solvency II) in den Vordergrund. 

Aber auch in den alltäglichen und grundsätzlichen Geschäftsabläufen schlummert ein oft unterschätztes Potenzial, das durch die systematische Dokumentation und Optimierung der Kernprozesse gehoben werden kann.

Bei einer Analyse der Kernprozesse müssen die vorhandenen Prozesse gegeneinander abgegrenzt und dem verantwortlichen Unternehmensbereich zugeordnet werden.

Als Basis für Optimierungen wird zunächst der aktuelle Stand der vorhandenen Geschäftsprozesse und deren Dokumentation erfasst und bewertet. Darauf aufbauend können die vorliegenden Prozessdokumentationen standardisiert, ggf. vervollständigt und gleichzeitig optimiert werden. Für den dauerhaften Erfolg einer Prozessoptimierung ist es weiterhin wichtig, organisatorisch sicherzustellen, dass die Prozessbeschreibungen in regelmäßigen Intervallen aktualisiert werden. Nur dadurch kann die Investition dauerhaften Nutzen bringen.

Für die Durchführung solcher Projekte in Versicherungsunternehmen haben wir eigens eine „Prozesslandkarte“ entwickelt, die als Diskussionsgrundlage dient (siehe Abbildung). Diese wurde in der Vergangenheit erfolgreich in die Arbeit unseres Teams aus Versicherungs- und Prozessexperten integriert.

Wie gut kennen Sie eigentlich Ihre Geschäftsprozesse? Lesen Sie in „Unser Wissen > Geschäftsprozess-Management“ weiter >.