Bieten Online-Geschäftsmodelle Optimierungspotenzial für Versicherungen?

Versicherungen stehen heute aufgrund eines höheren Wettbewerbs sowie erhöhter Eigenkapital-Anforderungen (z. B. Solvency II) immer stärker unter dem Druck, ihre Kosten zu optimieren.

Der Bereich der Online-Applikationen bietet erhebliches Optimierungspotenzial und vielfältige Möglichkeiten für den Einsatz sowohl intern als auch bei Versicherten, verbundenen Unternehmen, Geschäftsbeziehungen zu anderen Versicherungsunternehmen sowie für die Unterstützung des Vertriebes.

Ein einfaches – aber häufig noch nicht implementiertes – Anwendungsbeispiel für Online-Applikationen ist die Adressänderung oder Änderung der Bankverbindung seitens des Versicherungsnehmers. Die Versicherung kann durch die Bereitstellung dieser Funktionalität für den Versicherungsnehmer zahlreiche, derzeit manuell zu bearbeitende Vorgänge einsparen. 

Für verbundene Unternehmen und Handwerks-Dienstleister ist es vorteilhaft, wenn durch Online-Anwendungen direkt Handwerker beauftragt, Rechnungen und Kostenvoranschläge eingereicht sowie Gutachter eingebunden werden können. Zusätzlich können sich durch die Integration von Finanzdienstleistern und anderen Branchen ggf. zusätzliche Vertriebsmärkte ergeben.

Weitere wesentliche Einsatzmöglichkeiten bestehen in der Online-Anbindung von Rückversicherungen bzw. beteiligten Versicherungen sowie der Unterstützung des Vertriebes – sowohl bei der Akquisition als auch bei der Bestandspflege.

Im Innendienst der Versicherungsunternehmen ist der Einsatz der Web-Technologie beispielsweise bei system- und standortübergreifenden, einheitlichen Arbeitsvorgängen empfehlenswert.